Question 1

¿Qué es el código BEM y cuál es su función?

Accepted Answer

El código BEM es una clave personal de seguridad para verificar identidad, consultar póliza y tramitar revisiones o subsidios. Es único e intransferible y no debe compartirse.

Question 2

¿Qué respaldo brindan las políticas del Banco Unión y las leyes de EE. UU.?

Accepted Answer

Los procesos se rigen por políticas internas del Banco Unión y regulación financiera de Estados Unidos, garantizando imparcialidad, trazabilidad y debida diligencia.

Question 3

¿Cómo verifico si mi póliza está vigente, vencida o en revisión?

Accepted Answer

Ingresa número de póliza y código BEM en Verificar Póliza para conocer el estado al instante (Vigente, En revisión o Vencida).

Question 4

Soy migrante y fui víctima de fraude. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Inicia Solicitud de Revisión, adjunta evidencia y espera evaluación del área de Seguridad y Antifraude. La notificación se envía por correo o área privada.

Question 5

¿Quiénes pueden postularse al subsidio especial por fraude?

Accepted Answer

Clientes con póliza vigente, evidencia de fraude o intento de estafa y cumplimiento de políticas internas. La evaluación es individual.

Question 6

¿Cómo solicito la revisión para subsidio o remuneración por lealtad?

Accepted Answer

Accede a Solicitar revisión, completa tus datos, número de póliza y código BEM, adjunta evidencia y envía. Recibirás acuse y decisión posterior.

Question 7

¿Cuánto tarda el proceso y cómo me notifican?

Accepted Answer

Los tiempos dependen del caso. Se notifica por correo y/o área privada. El estado progresa de Recibido a En análisis y Resuelto.

Question 8

¿Qué pasa si mi solicitud es rechazada?

Accepted Answer

Se informará el motivo. Puedes apelar o reingresar con nueva evidencia y solicitar orientación del equipo de atención.

Question 9

¿Cómo protegemos tus datos e identidad?

Accepted Answer

Usamos SSL, cifrado y controles de acceso. Solo se recaban datos mínimos para verificación y revisión. No compartimos tu código BEM con terceros no autorizados.

Question 10

Costos, comisiones y soporte

Accepted Answer

La verificación no tiene costo. Cualquier cargo por revisiones se informará previamente. Contacta soporte para ayuda personalizada.